سياسة الإرجاع والاستبدال
هل أستطيع إلغاء الطلب قبل استلامه؟
- إذا لم يتم شحن المنتج، يمكن إلغاء الطلب بسهولة من خلال الاتصال بفريق الدعم.
- إذا تم إرسال المنتج بالفعل، سيتم خصم رسوم الشحن عند الإلغاء.
- في حال كان المنتج في طريقه إليك، يمكننا التواصل مع شركة التوصيل لإلغاء الشحنة، لكن قد يكون من الصعب إيقافها بعد الشحن.
ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
- المنتجات التي لا تزال في تغليفها الأصلي.
- أي منتج دون ملصق أصلي أو رقم تسلسلي، أو إذا كان يحتوي على ملحقات مفقودة.
فترة الإرجاع؟
- يمكن إرجاع المنتجات في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء، بينما يمكن استبدال المنتجات في غضون 14 يومًا بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، مع العبوة الأصلية والفاتورة.
هل سأسترجع المبلغ بالكامل؟
- في حالة وجود عيوب في المنتج أو تسليمه بشكل خاطئ، سيتم استرجاع المبلغ بالكامل مع تغطية كافة رسوم الشحن.
- إذا كان الإرجاع بسبب قرار العميل بتغيير رأيه، سيترتب على العميل دفع رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي.
متى يتم رد المبالغ؟
- يتم رد المبالغ المدفوعة باستخدام البطاقة الائتمانية أو الدفع الإلكتروني في غضون 48 ساعة.
كيفية إرجاع المنتج؟
- يجب على العميل الاتصال بفريق خدمة العملاء لتسجيل الطلب.
- سيتم إرسال تعليمات واضحة لاسترجاع المنتج عبر شركة الشحن المختارة، مع تزويد العميل برقم فاتورة الشحن اللازم لإتمام العملية.
